Un reciente estudio divulgado por Google exploró el estado del e-commerce y el sector retail, o minorista, en Colombia. El estudio fue encargado por el gigante de las búsquedas y fue realizado por la firma Offerwise, una empresa enfocada en análisis de mercados.
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Según la investigación, el 73 % de los usuarios de Colombia realizan más compras en línea hoy que antes de la pandemia.
El estudio encontró que en Colombia los precios bajos y la calidad son los factores más importantes a la hora de escoger un producto. El precio es el factor más importante para un 17 %, mientras que la calidad lo es para un 14 %.
A nivel de industria, la investigación también señala que viajes, vuelos y hoteles son un segmento en el que mayoritariamente las personas compran online mientras que otras categorías como ropa, calzado, tecnología y videojuegos suelen comprarse tanto online como en persona.
Los últimos años generaron un impacto en categorías en las que las personas en Colombia empezaron a comprar por primera vez durante la pandemia. Entre estas se destacan las verticales de farmacia, artículos de limpieza del hogar, comida y bebida y productos para mascotas, entre otros. Categorías que después de la pandemia mantuvieron niveles de compras en línea estables aún después de la pandemia.
¿Dónde buscan información de los productos que desean comprar?
El primer canal de información para obtener información de un producto son las redes sociales, con 65 %, seguido por las tiendas físicas, con 47%. Google ocupa el tercer lugar con 37 % y los sitios web de las marcas ocupan el cuarto lugar con 35 %.
Esto lleva a concluir que una estrategia 360 de marketing digital es esencial para las marcas. La presencia en redes, en especial en el sector minorista, es esencial. Una estrategia de SEO y SEA (Search Engine Ads) es fundamental para llegar a posibles clientes a través de Google y es relevante construir un sitio web que logre seducir a los clientes.
| Canal | Porcentaje |
|---|---|
| Redes sociales | 65 % |
| Tiendas físicas | 47 % |
| 37 % | |
| Sitios web de las marcas | 35 % |
¿Qué criterios son relevantes para escoger un producto?
El estudio de Google y Offerwise detalla que el precio (74 %) y la calidad (69 %) son los factores más relevantes a la hora de adquirir un producto. La facilidad de compra es el tercer factor más relevante.
En la generación Z, las prioridades presentan algunas variaciones:
¿Por dónde prefieren comprar?
| Categoría de Compra | Compra Online | Compra Online y en Persona | Compra en Persona |
|---|---|---|---|
| Viajes, vuelos y hoteles | ✓ | ||
| Ropa, calzado y artículos deportivos | ✓ | ||
| Ordenadores, tabletas y videojuegos | ✓ | ✓ | |
| Utensilios de cama, mesa, baño y cocina | ✓ | ||
| Farmacia | ✓ | ||
| Electroportátiles | ✓ | ||
| Alimentos y bebidas | ✓ | ||
| Artículos de cuidado personal | ✓ | ||
| Artículos de limpieza del hogar | ✓ | ||
| Electrodomésticos | ✓ | ||
| Teléfonos móviles | ✓ | ||
| Equipos de televisión y vídeo | ✓ | ||
| Productos para mascotas | ✓ | ||
| Libros y papelería | ✓ | ||
| Mobiliario doméstico | ✓ |
En base a los datos presentados, se puede observar que los compradores colombianos en 2023 tienen comportamientos de compra distintos dependiendo de la categoría del producto. Para categorías como viajes, vuelos y hoteles, los consumidores prefieren realizar sus compras exclusivamente en línea. Esto puede deberse a la comodidad de comparar precios y opciones en diferentes plataformas de viajes.
Por otro lado, hay categorías como ropa, calzado, artículos deportivos, ordenadores, tabletas y videojuegos donde los consumidores prefieren tanto las compras en línea como en persona. Esto puede ser debido a que estos productos a menudo requieren una experiencia más táctil o la necesidad de probarlos antes de la compra, como en el caso de la ropa y el calzado. Sin embargo, la opción de comprar en línea también es popular, probablemente debido a la mayor variedad y la posibilidad de encontrar ofertas.
Finalmente, hay una lista extensa de categorías que los consumidores colombianos prefieren comprar en persona. Estas incluyen desde utensilios de cama, mesa, baño y cocina, hasta productos para mascotas y mobiliario doméstico. Este comportamiento puede estar relacionado con la necesidad de ver y tocar estos productos antes de comprar, o la necesidad de llevarlos a casa inmediatamente. También puede ser que estos productos sean más comúnmente necesarios de manera inmediata, lo que hace que la compra en línea sea menos conveniente.
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¿Qué medios de pagos utilizan los colombianos?
| Método de Pago | Porcentaje de Uso |
|---|---|
| Transferencia Bancaria | 40 % |
| Tarjeta de Débito | 36 % |
| Carteras Digitales | 27 % |
| Dinero | 27 % |
En base a estos datos, se puede inferir que los compradores colombianos en 2023 tienen una preferencia marcada por la transferencia bancaria como método de pago, con un 40 % de uso. Esto puede deberse a la seguridad percibida de este método, así como a la comodidad de poder realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias.
La tarjeta de débito es el segundo método de pago más popular, con un 36 % de uso. Este método permite a los consumidores pagar directamente desde sus cuentas bancarias, pero a través de una tarjeta física que puede ser utilizada tanto en línea como en tiendas físicas. Esto puede ofrecer una mayor flexibilidad en comparación con las transferencias bancarias.
Las carteras digitales y el dinero en efectivo tienen el mismo porcentaje de uso, un 27 %. Las carteras digitales, como PayPal o Google Wallet, ofrecen una forma conveniente y segura de pagar en línea, y su uso puede estar en aumento a medida que más consumidores se familiarizan con estas tecnologías. Por otro lado, el uso del dinero en efectivo puede reflejar una preferencia por las transacciones en persona, especialmente para ciertas categorías de productos que se compran más comúnmente en tiendas físicas.
¿Qué impacto tuvo la pandemia en los hábitos de compra?
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Ha cambiado su forma de comprar después de la pandemia? | Sí, ha cambiado totalmente (43 %), Nada ha cambiado (6 %), Sí, algunas cosas han cambiado (51 %) |
| ¿Qué ha cambiado? | Diversifican más sus tiendas, buscan los mejores precios antes de comprar (88 %), Investigan más antes de comprar (84 %), Sustituyendo marcas que solía comprar en función del precio (83 %) |
| ¿Comenzó a comprar nuevas categorías de productos online durante la pandemia? | Ropa, calzado y accesorios (49 %), Artículos de limpieza del hogar (50 %), Comida y bebida (48 %), Productos para mascotas (54 %) |
Con base a los datos presentados, se puede observar que la pandemia ha tenido un impacto significativo en los hábitos de compra de los colombianos. Un 43 % de los encuestados indicó que su forma de comprar ha cambiado totalmente, mientras que un 51 % señaló que algunas cosas han cambiado. Solo un 6 % de los encuestados afirmó que nada ha cambiado en su forma de comprar.
Entre los cambios más notables, se encuentra que los consumidores están diversificando más sus tiendas y buscando los mejores precios antes de comprar, con un 88 % de los encuestados indicando este cambio. Además, un 84 % de los encuestados está investigando más antes de comprar, y un 83 % está sustituyendo las marcas que solía comprar en función del precio.
En cuanto a las categorías de productos, se observa que los colombianos comenzaron a comprar nuevas categorías de productos online durante la pandemia. Las categorías que más solían comprar en persona y se pasaron a la compra online durante la pandemia fueron: ropa, calzado y accesorios (49 %), artículos de limpieza del hogar (50 %), comida y bebida (48 %), y productos para mascotas (54 %). Esto indica una adaptación a las circunstancias de la pandemia y una mayor confianza en las compras online.
¿Cómo esperan los colombianos que cambie la forma de comprar?
| Expectativas de los Consumidores | Porcentaje General | Porcentaje Mujeres | Porcentaje Estratos 5 y 6 |
|---|---|---|---|
| Surgen nuevos medios de pago | 65 % | 65 % | 68 % |
| Que las compras sean más prácticas y rápidas | 62 % | – | – |
| Que la experiencia de compra sea cada vez más personalizada según cada cliente | 46 % | 45 % | – |
| Que la experiencia de compra sea más innovadora y tecnológica | 42 % | – | – |
| Que haya más canales de atención online en las tiendas físicas | 36 % | – | – |
| Que las marcas/minoristas sean más conscientes, en el aspecto medioambiental | 35 % | 39 % | – |
En base a los datos presentados, se puede observar que los consumidores colombianos tienen expectativas claras sobre cómo esperan que cambie su forma de comprar en el futuro.
La mayoría de los consumidores (65 %) espera que surjan nuevos medios de pago. Este porcentaje es igual entre las mujeres y aumenta ligeramente (68 %) en los estratos 5 y 6. Esto puede indicar una demanda de más opciones de pago que se adapten a las diferentes necesidades y preferencias de los consumidores.
Además, un 62 % de los consumidores espera que las compras sean más prácticas y rápidas. Esto puede reflejar una demanda de procesos de compra más eficientes y menos tiempo consumiendo, lo que podría lograrse a través de mejoras en la tecnología de comercio electrónico y en las operaciones de las tiendas.
Un 46 % de los consumidores espera que la experiencia de compra sea cada vez más personalizada según cada cliente, con un porcentaje ligeramente menor (45 %) entre las mujeres. Esto puede indicar una demanda de experiencias de compra más personalizadas que se adapten a las preferencias individuales de los consumidores.
Además, un 42 % de los consumidores espera que la experiencia de compra sea más innovadora y tecnológica, y un 36 % espera que haya más canales de atención online en las tiendas físicas. Estas expectativas pueden reflejar una demanda de experiencias de compra más integradas que combinen lo mejor del comercio electrónico y las compras en tiendas físicas.
Finalmente, un 35 % de los consumidores, y un porcentaje ligeramente mayor de mujeres (39 %), espera que las marcas y minoristas sean más conscientes en el aspecto medioambiental. Esto puede indicar una creciente demanda de productos y prácticas comerciales más sostenibles.
¿Qué tecnologías usan para comprar productos?
| Tecnología | % que sin duda utilizarían | % que sin duda no utilizarían |
|---|---|---|
| Uso del móvil para comprar | 38 % | 3 % |
| Tiendas virtuales | 37 % | 3 % |
| Etiquetas inteligentes (RFID) | 34 % | 3 % |
| Realidad aumentada | 31 % | 5 % |
| Colaboración | 30 % | 3 % |
| Asistentes de voz | 29 % | 9 % |
| Gaming | 29 % | 7 % |
El uso del móvil para comprar es la tecnología que más consumidores sin duda utilizarían, con un 38 %, y tiene un bajo porcentaje de rechazo, con un 3 %. Esto puede reflejar la comodidad y eficiencia de comprar con el móvil.
Las tiendas virtuales y las etiquetas inteligentes (RFID) también son populares, con un 37 % y un 34 % de los consumidores que sin duda las utilizarían, respectivamente, y un bajo porcentaje de rechazo de 3 %. Las tiendas virtuales pueden ofrecer una experiencia de compra inmersiva y conveniente, mientras que las etiquetas inteligentes pueden ayudar a los consumidores a gestionar sus compras y a mantenerse al tanto de las fechas de vencimiento de los productos.
La realidad aumentada, con un 31 % de adopción y un 5 % de rechazo, puede ofrecer experiencias de compra más interactivas y personalizadas. La colaboración, con un 30 % de adopción y un 3 % de rechazo, permite a los consumidores participar más activamente en el proceso de compra.
Los asistentes de voz y el gaming son tecnologías que un 29 % de los consumidores sin duda utilizarían, pero tienen un mayor porcentaje de rechazo, con un 9 % y un 7 % respectivamente. Esto puede reflejar preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad, o simplemente una preferencia por otros métodos de compra.
Estos datos sugieren que los consumidores colombianos están dispuestos a adoptar nuevas tecnologías que mejoren su experiencia de compra, aunque también pueden tener algunas reservas, especialmente en lo que respecta a la seguridad y la privacidad.
Metodología del estudio
La metodología empleada en este estudio fue de naturaleza cuantitativa, llevada a cabo a través de un cuestionario autoadministrado en línea. Este enfoque permitió recopilar datos de manera eficiente y precisa, proporcionando una visión cuantificable de las respuestas de los participantes.
La recolección de datos se realizó seleccionando a los entrevistados a través de un cuestionario filtro en el panel de Offerwise. Este método de selección garantizó que los participantes fueran adecuados para el estudio y que los datos recogidos fueran relevantes y útiles para los objetivos de la investigación.
El target de este estudio consistió en colombianos, así como hombres y mujeres mexicanos mayores de 16 años. Los participantes fueron habitantes de todo el país, pertenecientes a todas las clases sociales. Un criterio importante para la selección fue que debían haber realizado al menos una compra en línea en los últimos 6 meses. Este criterio aseguró que los participantes tuvieran experiencia relevante en el tema de estudio.
La muestra del estudio se compuso de 1.000 casos. Esta cantidad de participantes proporcionó una base sólida para la recopilación de datos y permitió obtener resultados representativos y confiables.
Finalmente, la fecha de recolección de datos fue del 04 de enero al 15 de enero de 2023. Este período de tiempo permitió recoger una cantidad significativa de respuestas, asegurando que los datos fueran lo más actuales y relevantes posible.
El 54 % de los encuestados fueron hombres y el 46 % mujeres. El 22 % pertenecen a estrato 1, el 49 % a estrato 2, el 16 % a estrato 3, el 9 % a estrato 4, el 3 % a estrato 5 y el 1 % a estrato 6.
El 36 % completó hasta la secundaria y el 61 % cuenta con estudios universitarios. Solo el 3 % cursó hasta la primaria.
En conclusión
Se observa una adaptación y apertura hacia las compras en línea y el uso de tecnología en la experiencia de compra, impulsada en parte por la pandemia.
Los consumidores colombianos han diversificado sus métodos de compra, utilizando tanto las compras en línea como en persona dependiendo de la categoría del producto. Además, han comenzado a comprar nuevas categorías de productos en línea que antes compraban en persona, lo que indica una mayor confianza en las compras en línea.
En cuanto a los métodos de pago, los consumidores muestran una preferencia por la transferencia bancaria y la tarjeta de débito, pero también están abiertos a nuevas formas de pago, como las carteras digitales.
En términos de expectativas futuras, los consumidores esperan que surjan nuevos medios de pago, que las compras sean más prácticas y rápidas, y que la experiencia de compra sea cada vez más personalizada. También hay un interés en que las marcas y minoristas sean más conscientes en el aspecto medioambiental.
Finalmente, los consumidores están dispuestos a adoptar nuevas tecnologías que mejoren su experiencia de compra, como el uso del móvil para comprar, tiendas virtuales, etiquetas inteligentes (RFID), realidad aumentada, colaboración, asistentes de voz y gaming.
