La relación entre humanos y máquinas está en constante evolución, siendo la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) una protagonista destacada en esta transformación. Según Gartner, esta tecnología está a punto de redefinir los procesos empresariales, la toma de decisiones y la estrategia, y es imperativo que las empresas comiencen a pensar estratégicamente ahora para sacar el máximo provecho de estas innovaciones. Estas afirmaciones se realizaron en el reciente Simposio IT/Xpo de Gartner, donde se enfatizó que la adopción de la IA ya no debe ser vista como una iniciativa de TI, sino como una iniciativa empresarial.
Mary Mesaglio, analista distinguida de VP de Gartner, mencionó en su discurso inaugural que la IA Generativa representa un cambio profundo en cómo interactúan los humanos y las máquinas, pasando de lo que las máquinas pueden hacer por nosotros a lo que pueden ser para nosotros. Este avance tecnológico no solo es una tendencia, sino una revolución que demanda una planificación estratégica inmediata por parte de los ejecutivos para los próximos 12 a 24 meses.
Lee también: ChatGPT: análisis de cifras y estadísticas de uso
Las estadísticas reveladas por Gartner son prometedoras pero también desafiantes. Casi el 73 % de los CIOs encuestados indicaron que sus empresas aumentarán la financiación para la IA y el Machine Learning (ML) en 2024. Además, el 80 % de ellos afirmó que sus organizaciones planean adoptar completamente la IA Generativa en los próximos tres años. Gartner predice audazmente que para 2025, la tecnología será un compañero de fuerza laboral para el 90% de las organizaciones a nivel global.
Con la adopción generalizada de la IA Generativa, se anticipa una necesidad crucial de Gestión de Confianza, Riesgo y Seguridad en IA (TRiSM, por sus siglas en inglés), que proporcionará herramientas para ModelOps, protección proactiva de datos, seguridad específica de IA, monitoreo para la deriva de datos y modelos y controles de riesgo para las entradas y salidas.
Un aspecto intrigante presentado por Gartner es el surgimiento de los ‘custobots’ o clientes máquina que pueden negociar y comprar bienes y servicios de forma autónoma. Se proyecta que para 2028, 15 mil millones de productos conectados tendrán el potencial de comportarse como clientes, superando en importancia la llegada del comercio digital.
¿Qué sucede cuando tus mejores clientes no son humanos?
Don Scheibenreif, analista distinguido de VP de Gartner, planteó una pregunta provocadora durante una rueda de prensa virtual: “¿Qué sucede cuando tus mejores clientes no son humanos?”. Las empresas deben reflexionar sobre cómo esto impactará sus ventas, marketing, RRHH y otros esfuerzos.
El artículo original de VentureBeat también destacó la distinción entre la IA cotidiana, que actúa como un socio de productividad, y la IA transformadora, que actúa como un socio de creatividad, generando nuevos resultados, productos y servicios, y posiblemente alterando modelos de negocio e industrias enteras.
La IA está destinada a ser más que solo una herramienta tecnológica; su integración y adaptación requerirán una revisión profunda de los valores organizacionales, la preparación de los datos y la seguridad. Los líderes empresariales deben empezar a trabajar en cómo se formularán las preguntas a la tecnología para obtener respuestas útiles, lo que Gartner denomina “la artesanía de la pregunta”.
La adopción y adaptación a la IA Generativa no es una opción, sino una necesidad imperante para mantenerse competitivo en el acelerado mundo empresarial. La información detallada sobre estas perspectivas se puede encontrar en el artículo de VentureBeat, proporcionando una mirada profunda sobre cómo la IA Generativa está moldeando el futuro de la empresa.
