Salesforce lanzó Einstein GPT, una tecnología de inteligencia artificial generativa integrada con ChatGTP, pero enfocada en CMR. Einstein GPT se encuentra actualmente en fase piloto cerrado. Estará disponible para todos los usuarios de Salesforce próximamente.
Einstein GPT ofrece contenido creado por inteligencia artificial en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio y TICon Einstein GPT, los usuarios de Salesforce pueden implementar mensajes en lenguaje natural directamente en su plataforma de CRM Salesforce para generar contenido que se adapte continuamente a la información y necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real.
Módulos de Einstein GPT
- Einstein GPT para ventas: Autogenera tareas de ventas, como redactar correos electrónicos, programar reuniones y prepararse para la siguiente interacción.
- Einstein GPT para atención: Genera artículos de conocimiento a partir de notas de casos anteriores. Crea automáticamente respuestas de chat personalizadas para aumentar la satisfacción del cliente a través de interacciones de servicio rápidas y customizadas.
- Einstein GPT para marketing: Genera dinámicamente contenido personalizado para captar clientes y prospectos a través de correo electrónico, móvil, web y publicidad.
- Einstein GPT para aplicaciones Slack Customer 360: Ofrece información del cliente impulsada por IA en Slack, como resúmenes inteligentes de oportunidades de ventas y acciones de usuarios finales de superficie, como la actualización de artículos de conocimiento.
- Einstein GPT para desarrolladores: Permite mejorar la productividad de los desarrolladores con el gran modelo de lenguaje propio de Salesforce Research utilizando un asistente de chat de IA para generar códigos y hacer preguntas para lenguajes como Apex.
“El mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial en el que todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas”, afirma Marc Benioff, CEO de Salesforce.
“Einstein GPT, en combinación con nuestra Data Cloud e integrado en todas nuestras nubes, así como Tableau, MuleSoft y Slack, es otra forma en la que estamos abriendo la puerta al futuro de la IA para todos nuestros clientes, y nos integraremos con OpenAI en el lanzamiento”, añade Benioff.
Salesforce también anunció un Fondo Generativo de IA de Salesforce Ventures, el brazo de inversión global de la compañía. El nuevo fondo de 250 millones de dólares invertirá en startups de alto potencial, reforzará el ecosistema de startups e impulsará el desarrollo de una IA responsable, fiable y generativa.
ChatGPT para Slack
Además, Salesforce y OpenAI han anunciado hoy la aplicación ChatGPT para Slack. La aplicación ofrece nuevos resúmenes de conversaciones basados en inteligencia artificial, herramientas de investigación para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes rápidamente.
