Zoho: así están implementando la IA en sus aplicaciones

La compañía de tecnología empresarial Zoho ha delineado su estrategia en el ámbito de la Inteligencia Artificial (IA), con el objetivo de ampliar sus plataformas y ofrecer una experiencia mejorada a sus clientes, siempre bajo un marco de máxima privacidad y seguridad. Dentro de este plan, la empresa ha desvelado 10 extensiones e integraciones en sus aplicaciones, las cuales estarán potenciadas por la inteligencia artificial generativa, específicamente a través de GTP-4 o ChatGPT.

Ramprakash Ramamoorthy, el jefe de los Laboratorios e Investigación de IA para Zoho, expuso que la integración de la inteligencia generativa de ChatGPT junto con las capacidades internas de IA de Zoho, se traducirá en una experiencia de usuario más intuitiva, eficaz y segura. Este movimiento refleja la cultura de investigación y desarrollo que caracteriza a Zoho, indicó Ramamoorthy.

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La estrategia de IA de Zoho se sustenta en tres pilares esenciales:

1. Experiencia del cliente: Las soluciones de Zoho están diseñadas para enriquecer la experiencia del cliente proporcionando contexto, inteligencia y eficiencia en diversas áreas como la gestión de registros de clientes, la generación de documentos y la predicción proactiva de problemas.
2. Privacidad de los datos: Al desarrollar su IA de manera interna, Zoho asegura la protección de la privacidad del usuario y la seguridad de los datos, evitando comprometer o compartir la información del cliente con terceros no verificados.
3. Valor: Zoho se enfoca en brindar valor en términos de productividad, facilidad de uso, eficiencia de costos y KPI relevantes, con la tecnología de IA que ahorra tiempo a los clientes siendo una prioridad para la empresa.

Raju Vegesna, jefe de evangelización de Zoho explicó, en el marco del Zoholics Colombia 2023 que el propósito de Zoho es incluir la inteligencia artificial dentro de sus plataformas de forma que “no sea perceptible”. “La IA debe estar ahí para facilitarte procesos, pero no debe ser evidente”, explicó Vegesna en una rueda de prensa otorgada a los medios de comunicación presentes en el evento.

En cuanto al manejo de datos, Vegesna añadió que “ningún modelo debería usar datos ajenos durante el proceso de entrenamiento”. El experto espera que surjan legislaciones durante los meses venideros sobre todo para proteger los datos de los usuarios.

A corto plazo, Zoho planea facilitar la integración de Zia con inteligencias de terceros, como ChatGPT, para enriquecer su conjunto de soluciones empresariales. A medida que avanza, la compañía tiene la intención de desarrollar internamente la tecnología de inteligencia generativa de IA, todo para beneficiar a sus 100 millones de usuarios globales, cifra que alcanzó en septiembre de 2023.

Adicionalmente, Zoho está trabajando en el desarrollo de sus propios Modelos Amplios de Lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés), que serán capaces de sostener conversaciones, resumir información y adaptarse a nuevas tareas mediante técnicas de aprendizaje, permitiendo así una comunicación y descubrimiento de conocimientos impulsados por IA.

IA Generativa en aplicaciones de Zoho

Las nuevas integraciones de IA generativa de Zoho, potenciadas por ChatGPT, complementan la amplia gama de tecnologías de IA que Zoho ya respalda. Esta nueva tecnología ha sido integrada contextualmente en las aplicaciones de Zoho y puede ser utilizada de inmediato por usuarios de todo tipo. Aquí está lo que ChatGPT está facilitando en este momento:

Zoho CRM

• Extraer y resumir información clave de los registros de clientes.
• Ofrecer análisis predictivo sobre tratos en curso.
• Crear correos electrónicos personalizados y plantillas personalizadas desde cero.
• Revisar contenido en busca de errores gramaticales.

Zoho Analytics

• Recibir sugerencias e importar conjuntos de datos públicos en Zoho Analytics.
• Combinar datos públicos con datos empresariales para obtener insights.
• Definir fórmulas para métricas de KPI.
• Crear consultas SQL a partir de tus preguntas en lenguaje natural.
• Crear un conjunto de sinónimos para los nombres de las columnas de las tablas.

Zoho Desk

• Resumir automáticamente los tickets entrantes y salientes.
• Analizar el estado de ánimo del cliente en base al tono de la solicitud.
• Generar respuestas automáticas a partir de artículos de la base de conocimientos.
• Si no hay suficientes piezas en la base de conocimientos, buscar información disponible públicamente para soluciones.

Zoho Writer

• Sugerir titulares, títulos y reemplazos de palabras mejorados.
• Corregir puntuación y acortar contenido, cuando sea necesario.
• Hacer preguntas dentro de Writer e integrar las respuestas en el documento.

Zoho Mail

• Crear correos electrónicos desde cero.
• Responder a correos electrónicos entrantes.
• Generar múltiples versiones y cambiar el tono.
• Producir resúmenes de correos electrónicos.
• Resaltar acciones a seguir en el correo.

Zoho Cliq

• Mantener acceso en cualquier momento a ChatGPT desde dentro de los mensajes.
• Parafrasear mensajes entrantes para respuestas y análisis más rápidos.
• Transformar hilos de mensajes en esquemas compartibles.
• Acortar o resumir respuestas para clarificar la comunicación.

Zoho Social

• Ayudar en la producción de contenido diverso y atractivo para publicaciones a partir de temas de tendencia.
• Iterar sobre el estilo de la publicación para identificar la mejor manera de presentar información.
• Sugerir contenido e imágenes relevantes de apoyo para ser obtenidas de bibliotecas de medios o generadas de manera única.
• Optimizar publicaciones existentes añadiendo hashtags, eliminando palabras superfluas e implementando mejores prácticas de SEO.

Zoho Assist

• Generar resúmenes compartibles de sesiones, eventos, chats y llamadas de audio, incluyendo estadísticas acompañantes.
• Mejorar el servicio al cliente con sugerencias de chat automáticas para técnicos y representantes.
• Modificar texto existente reescribiendo, traduciendo o reformateando.

Zoho LandingPage

• Generar contenido alternativo.
• Generar sugerencias para el tipo de texto, tono y límite de caracteres para páginas de destino.
• Crear múltiples versiones de una sola página de destino para facilitar las pruebas A/B.

Zoho SalesIQ

• Transcribir y resumir conversaciones.
• Etiquetar automáticamente transcripciones para mejorar la búsqueda y compartición.
• Revisión de mensajes.
• Bloque ChatGPT en Zobot.

Zoho Notebook

• Ilustrar una imagen personalizada, basada en cualquier sugerencia, para ser utilizada como portada en Notebook.
• Organizar notas mediante etiquetado automático y resumen, o convertirlas en listas de verificación.
• Junto con Zoho Blue Pencil, recibir sugerencias de gramática, ortografía y elección de palabras para mejorar la escritura al instante.

Zoho DataPrep

• Encontrar conjuntos de datos externos.
• Transformar basado en ejemplos y datos
• Sugeridor de fórmulas.

Zoho Meeting

• Indexar transcripciones de sesiones.
• Generar y descargar presentaciones clave efectivas.

Disponibilidad y precios

Zia está disponible por defecto en las aplicaciones de Zoho. Las integraciones para Zoho Desk, Cliq y Writer están disponibles en Zoho Marketplace (junto con más de 1,800 extensiones), mientras que todas las demás integraciones de OpenAI están disponibles dentro de sus respectivos productos Zoho, diseñadas para trabajar en conjunto con Zia.

Los clientes que elijan habilitar las capacidades de IA generativa dentro de las aplicaciones de Zoho pueden hacerlo utilizando su clave API de cuenta de OpenAI existente. Según el número de API utilizadas, los clientes serán facturados directamente por OpenAI. Zoho mantendrá un ritmo constante anunciando nuevas extensiones e integraciones de IA generativa a su cartera.