Ser community manager se ha vuelto un rol multidisciplinar, similar al de un experto en marketing. Si eres uno de aquellos community managers que considera que tu labor debe restringirse a administrar la comunidad, es momento de que cambies tu perspectiva del rol. El cargo demanda nuevas habilidades.
Es cierto, no debes ser un diseñador profesional. Nadie espera eso de ti. Tampoco debes ser un videógrafo profesional. Sin embargo, sí es esencial que tengas conocimientos básicos de diseño y de video. Más allá de ello, están son las habilidades que un community manager debe tener en 2023 si quiere ser competitivo en el mercado laboral:
- Escribir muy bien, con capacidad para emocionar, convencer y atraer: un buen community es un maestro con el lenguaje.
- Analizar datos: El buen community toma decisiones basado en datos, más que en su propia intuición. No le da miedo experimentar.
- Responder comentarios: es todo un arte, un buen community sabe cómo hacerlo con creatividad, con tacto, con estrategia, con humor o con pertinencia.
- Improvisar: un buen community no solo planea una estrategia, también sabe salirse del libreto. Para el buen community es esencial ser capaz de improvisar.
- Escuchar: el buen community escucha no solo a su audiencia, sino a todo internet. Es vital ese ejercicio de escucha para unirse a las tendencias y saber qué quiere la gente y qué tipos y formas de comunicación reinan en las redes sociales en un momento determinado.
- Proponer formatos: el buen community no hace los videos ni las imágenes (aunque bien podría hacerlos si tiene la habilidad), pero sí debe estar en capacidad de proponer formatos, de pensar ideas de comunicación que conecten con sus usuarios, que incrementen el alcance de los mensajes.
- Los trucos de cada red social: el buen community sabe qué funciona mejor en cada red social y es un estudioso de los algoritmos y de las técnicas que mejor funcionan en cada plataforma.
