Un operador móvil virtual (OMV) es una empresa que proporciona servicios de telefonía móvil sin tener su propia red de acceso inalámbrico. En su lugar, los OMV alquilan capacidad a los operadores de red móvil tradicionales y venden esta capacidad a sus propios clientes. En muchas ocasiones, los OMV pueden ofrecer tarifas más competitivas y paquetes de servicios más flexibles que los operadores tradicionales, debido a sus estructuras de costos más bajos y a su enfoque en nichos de mercado específicos. Entrevistamos a José Abraham Méndez, Country Manager de Piltron, uno de los principales proveedores de OMV en Colombia, para conocer más detalles sobre este modelo de servicio.
Beneficios de los Operadores Móviles Virtuales (OMV)
Los Operadores Móviles Virtuales (OMV) han emergido como una fuerza disruptiva en el mundo de las telecomunicaciones, alterando la forma en que los consumidores interactúan con los servicios móviles y la manera en que las empresas abordan la prestación de estos servicios.
Democratización del acceso: Una de las principales ventajas de los OMV es que han democratizado el acceso a los servicios móviles. Al no tener que invertir en costosa infraestructura de red, los OMV tienen la capacidad de ofrecer planes más asequibles. Esto ha permitido que un mayor número de personas, especialmente en regiones y segmentos demográficos que anteriormente estaban desatendidos o eran costosos de servir, tengan acceso a servicios móviles de calidad.
Innovación en ofertas: Los OMV, al no estar limitados por grandes estructuras corporativas y legados tecnológicos, suelen ser más ágiles y receptivos a las necesidades cambiantes del mercado. Esto se traduce en ofertas innovadoras, paquetes personalizados y servicios que a menudo no se encuentran en los operadores tradicionales.
Competencia y diversidad de elección: La entrada de OMV en el mercado ha intensificado la competencia. Esto ha resultado en una mayor diversidad de elección para los consumidores, quienes ahora tienen una variedad de operadores entre los cuales pueden elegir, en función de sus necesidades y preferencias individuales. La competencia también ha llevado a una reducción en los precios y a la mejora en la calidad de los servicios.
Enfoque en nichos de mercado: Muchos OMV han encontrado éxito al enfocarse en nichos de mercado específicos, ya sean comunidades particulares, grupos demográficos o industrias específicas. Este enfoque les permite ofrecer servicios que están finamente sintonizados con las necesidades y deseos de esos nichos, algo que los operadores más grandes a menudo no pueden hacer de manera efectiva.
Flexibilidad y adaptabilidad: Los OMV suelen ser más flexibles en su operación. Pueden adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno tecnológico y del mercado, lo que les permite mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes y responder de manera efectiva a las demandas cambiantes de los consumidores.
Casos de uso de los Operadores Móviles Virtuales (OMV)
Fintech y bancarización: Méndez destaca cómo las fintech, que están creciendo exponencialmente, están logrando un desarrollo notable en la bancarización de los usuarios. La mayoría de las fintech operan principalmente a través de plataformas móviles, como billeteras móviles (ejemplo: Nequi, Daviplata). Algunas fintech han optado por ofrece un servicio de conectividad móvil virtual para garantizar la conectividad de sus usuarios.
Conexión directa con aficionados al fútbol: Al asociarse con equipos de fútbol, como ocurre en Brasil, los OMV pueden ofrecer servicios móviles directamente a los aficionados. Esta conexión móvil permite enviar mensajes directos a los aficionados, ofrecerles promociones, descuentos por geolocalización cuando están cerca del estadio, y proporcionar al equipo información útil sobre la ubicación y comportamiento de sus aficionados. El mismo modelo se puede aplicar a otras disciplinas deportivas.
Fidelización a través de servicios ‘prime’: Méndez menciona servicios de fidelización como “Farmatodo Prime” o “Yumbo Prime”, donde los clientes que se suscriben a estos servicios reciben beneficios adicionales, incluido el acceso a servicios móviles. Esta es una estrategia para agregar valor y retener a los clientes, ya que ven el servicio de telefonía móvil como un valor agregado a lo que ya están pagando.
Data y retail: En el sector retail, la data generada a través de servicios móviles virtuales puede ser extremadamente valiosa. Por ejemplo, un retailer podría determinar a dónde se dirigen sus clientes después de salir de su tienda y usar esa información para tomar decisiones estratégicas, como dónde abrir una nueva sucursal.
La oferta de Plintron en Colombia
¿Qué es Plintron?
Plintron es una empresa con más de 15 años de experiencia en el mundo de las telecomunicaciones. A pesar de que los OMV comenzaron a ganar prominencia en Colombia alrededor del 2010. Plintron ha estado presente en el mercado mucho antes, anticipando y adaptándose a las tendencias emergentes.
José Abraham Méndez, el Country Manager de Plintron en Colombia, destaca que la empresa no solo sirve al mercado colombiano sino que también tiene una presencia significativa a nivel mundial. “Con más de 165 millones de usuarios en internet, Plintron ofrece plataforma no solo para Colombia, sino también para otros 31 países”.
La empresa opera en países clave de Latinoamérica como Brasil, México, Chile y Estados Unidos. Esta expansión no es meramente geográfica; la compañía ha realizado inversiones significativas en Colombia, destacando su compromiso con la región y reconociendo el potencial de personalización y adaptación a las necesidades específicas del mercado local.
Oferta personalizada de streaming
Una de las características distintivas de Plintron es su capacidad para ofrecer soluciones personalizadas a las empresas. Por ejemplo, una compañía que tiene su propio servicio de streaming podría colaborar con Plintron para ofrecer a sus usuarios 1GB gratuito al mes o incluso acceso ilimitado a su plataforma de streaming. Esta oferta se adapta según los consumos, costos y necesidades específicas de cada cliente.
Estrategia de precios y valor agregado
En lugar de entrar en una guerra de precios, Plintron enfoca su estrategia en proporcionar valor agregado. A través de un proceso de asesoría, Plintron muestra planes competitivos, sin ser ni los más costosos ni los más baratos. La idea es ofrecer un precio de mercado que venga acompañado de beneficios adicionales que enriquezcan la oferta.
Implementación y posventa
Una vez definidos los planes, se procede al contrato y la implementación. Plintron se encarga de todo el proceso técnico, garantizando la protección de datos personales y asegurando que la marca del cliente esté siempre al frente. Esto significa que, aunque Plintron esté facilitando el servicio, la experiencia del usuario final se siente completamente integrada con la marca del cliente, desde la recarga hasta el servicio de atención al cliente.
Además, Plintron ofrece un tiempo de implementación rápido, pudiendo tener el servicio en funcionamiento en un plazo de uno a dos meses.
Red y tecnología
Desde el punto de vista técnico, Plintron se apoya en la red de Tigo, reconocida por su amplia cobertura a nivel nacional y su constante crecimiento. Esta colaboración permite a Plintron ofrecer servicios de voz, datos y SMS a nivel nacional. Además, cuentan con equipos propios que permiten un filtrado detallado y ofrecen un valor agregado al servicio.
La personalización como herramienta de valor agregado
La verdadera fortaleza de Plintron radica en su capacidad para personalizar servicios. Esta personalización permite a las empresas ofrecer acceso a aplicaciones y páginas web sin incurrir en costos adicionales para el usuario final, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Flexibilidad en la oferta de planes
Plintron se distingue por su flexibilidad al ofrecer planes. Dependiendo de las estrategias y necesidades específicas del cliente, se pueden crear desde 10 hasta 200 planes, ya sea centrados en voz, SMS o datos. Esta adaptabilidad se contrapone a la oferta masiva estándar del mercado, subrayando la filosofía de Plintron de poner al cliente en el centro de su propuesta de valor.
El poder de los datos en la estrategia de negocio
La data es una herramienta poderosa en manos de las empresas. Al ser un operador móvil virtual, Plintron puede ofrecer información valiosa sobre el comportamiento y movimientos de los usuarios, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas y estratégicas. Esta información es procesada y entregada de manera que las empresas puedan interpretarla fácilmente y actuar en consecuencia.
